保険の総合コンサルタント 株式会社ライフライン 埼玉県秩父市

自動車事故が多くなる年末が　「クイックナビ」で安心です

損保ジャパンなら

スマホで簡単に事故の連絡ができます

朝晩の冷え込みが厳しくなってきました。インフルエンザ、新型コロナなど感染症に気を付けて、お過ごしください。
年末になると何かと気忙しくなってまいります。そうです、自動車事故が多くなるのがこの12月なんです。ライフラインは万全の事故対応をスタッフが行っておりますが、早朝や深夜など、また遠方での事故では対応が十分できないこともあります。そこで、今回のコラムでは事故時の対応方法について整理してみました。ご参考になれば幸いです。

LINEで事故連絡が出来るが

個人情報漏洩の危険性も発覚！

と、その前に！　実は11月末に大きな事故がありました。事故と言っても、サイバー攻撃による事故です。弊社扱いの損保ジャパンではお客様への迅速な対応のため、事故連絡、事故対応などをＬＩＮＥ（ＬＩＮＥヤフー社）で行えるようになっています。そのＬＩＮＥでアプリの利用者情報など約４４万件が流出した（可能性含む）と発表がありました

ＬＩＮＥヤフー社　不正アクセスによる、情報漏えいに関するお知らせとお詫び
https://www.lycorp.co.jp/ja/news/announcements/001002/

昨日より報道されておりますＬＩＮＥヤフー社の個人情報漏洩事案に関して、現時点の情報に基づく状況を報告いたします。損保ジャパンでお客さまおよび代理店向けに提供しているＬＩＮＥ利用システムにおける個人情報漏洩はありませんでした。
今後のサービス利用においても影響が無いことを確認しておりますので、引き続き安心してご利用ください。

損保ジャパンのＬＩＮＥ利用システム
①証券ＢＯＸ
②モバソンチャット
③ＬＩＮＥチャットシステム
④ＬＩＮＥ団体募集システム
⑤ＷＥＢ危険予測診断システム（ＬＩＮＥ入口）
⑥ｏｆｆ！チャットボット
⑦ＷＥＢ受付フォーム

損保ジャパンのＬＩＮＥ連絡は

全く問題なし

いまの時代、公私問わず、老若男女問わず、ＬＩＮＥで連絡を行える環境は非常に便利です。しかし、個人情報の漏洩など発生しては大問題、とても心配です。
今回の事故で、弊社扱いの損保ジャパンのＬＩＮＥ連絡システムは大丈夫なことは改めて確認できまましたので、今後とも安心してご利用ください。

「クイックナビ」で

事故連絡がさらに簡単になって安心も倍増
さて、本題です。２０２３年４月４日にリリースした「クイックナビ」は、現在利用件数が約１万件／月を突破し、多くのお客さまにご利用いただいています。
「クイックナビ」とは、お客さまが事故に遭って、レッカーけん引が必要な事故、自動車が動かなくなった故障、燃料切れ・キー閉じこみなどのトラブルが起きた時に、スマートフォンの操作だけでロードアシスタンスを要請できる 「コールレス手配」システムのことです。以下、その利用方法をご案内いたします。

「クイックナビ」のここがすごい

（１）パートナー業者の到着時間・位置情報のお客さまへの共有機能（※）　
クイックナビでは、パートナー業者の到着時間や位置情報をスマートフォン上で確認することが可能です。これにより、お客さまはレッカー車が到着するまでの間、安全な場所でお待ちいただくことができます。また、レッカー車がいつ到着するか分からないといった不安感を解消することができます。

※プライムアシスタンス社が配布する自動手配端末を所持しているパートナー業者に限ります。
なお、パートナー業者は概ね自動手配端末を所持しておりますが、トラブル内容・トラブル場所によっては不所持のパートナー会社が出動いたします

（２）車両の位置情報のＧＰＳ送信機能
電話では現在地の確認に時間がかかる場合がありますが、クイックナビではＧＰＳ機能でお客さまがいる場所を送信できるため、口頭での説明が不要です。口頭では、正確な場所を伝える難しさや説明の手間があり、お客さまの負担となっていました。クイックナビでは、旅先など見知らぬ土地でのトラブルや、トラブルに遭遇して慌てている時であっても、正確な場所を伝えることができ、迅速なロードサービスを提供することができます。

（３）パートナー業者の自動手配
お客さまが手配依頼を行った後は、対象外事案（※）を除いて自動でトラブル場所近辺のパートナー業者を選定することができます。そのため、お客さまへより速やかにロードアシスタンスサービスを提供することが可能です。

※以下のケースは、コールレス手配の対象となりません
・高速道路上（本線上）で発生したトラブル
・カギのトラブルで（車内の状況でお子さま・ペットの閉じこめ）を選択した場合
・フィーチャーフォン（ガラケー）をご利用のお客さま。ＳＭＳ受信ができないお客さま
・その他、条件によってはお客さまへ電話発信のうえ詳細を確認させていただく場合 があります。

ロードサービスで

よくある事故の一覧をご紹介

故障で車が動かないトラブルから、ミラーが破損して保安上の理由で自走出来ないなど、自動車の事故関係は多種多様です。以下、よくあるケースをご紹介いたします。

災害時も、年末などの連休時にも

スピード対応可能

災害時や大型連休時等は、ロードアシスタンス専用デスクの電話が混雑することもあります。「クイックナビ」でしたら、電話連絡をせず、スマートフォンの端末操作のみで、スムーズにロードアシスタンスの手配依頼を行うことができます。そして、駆け付けてくれるロードサービスも迅速に対応してくれます。

コロナ禍も落ち着いて、従来の年末年始が復活してきています。だからこそ、従来通り年末の自動車事故なども起きると思います。この12月はより一層の安全運転をお願い致します。