月間ニュースレター
おがわ通信 10月号
ロードサービス業者との
料金トラブルにご注意ください
最近、損保ジャパンのお客さまからご連絡いただく中に「ネット広告で見つけたロードサービスの格安業者に作業を依頼したところ、高額な請求を受けた。」などの事例報告をうけています。全国の消費生活センターや国民生活センターにも同様の相談がよせられているようです。
悪質業者の特徴として、Web広告などで「基本料金格安￥○○○○～と強調」したり、「他社では2日後になるものも最短○○分」などと他社との優位性をうたい、勧誘しています。トラブル事例として次のようなトラブルが発生しています。
①「基本料金以外の作業費用について説明がなく、出動費、作業費、緊急対応費など合わせて20万円超の金額を請求された」
②「あとから保険請求すれば全額保険金でもらえるなどと説明し、コンビニでお金をおろして支払ってしまった」
③「キャンセルを申し出たところ、キャンセル不可と言われた。もしくは高額なキャンセル料を請求された」
損保ジャパンのロードアシスタンスは無料です
損保ジャパンの自動車保険「ＴＨＥクルマの保険」［ＳＧＰ」にご加入いただいている場合、ご契約にロードアシスタンス特約が付帯されています。ご契約の⾃動⾞が事故、故障またはトラブルにより⾛⾏不能となった場合に、ロードアシスタンス専⽤デスクか、弊社ライフラインにご連絡ください。慌てて、ネットで調べて直接修理業者、ロードサービス業者へ連絡はされないようにご注意ください。
損保ジャパンか弊社ライフラインにご連絡を頂くと、正規のロードアシスタンス業者を⼿配し、原則キャッシュレスでレッカーけん引や30分程度の応急処置などを無料でご利⽤いただけます。ただし、現場にて30分程度で対応できないケースについては、作業費用が有料となる場合があります。予めご了承ください。
「⾛⾏不能」とは、⾃⼒で⾛⾏できない、または法令上運転してはいけない状態をいいます。ただし、ご契約の⾃動⾞に直接⽣じた偶然な事由に起因する場合に限ります）。
損保ジャパンのロードアシスタンス専用デスク
0120-365-110 （24時間365日受付）通話料無料
ネットで事故報告すると対応が早い
インターネット（スマートフォン）でご連絡するときは、スマートフォン上でトラブル内容を入力し、GPS情報を送信いただくことで、迅速にロードアシスタンスをご利用いただけます。スマートフォンで左記二次元コードを読み取りのうえご連絡ください。（平均3～5分ほどで入力完了します。）
●応急処置の例
①パンク時のスペアタイヤ交換など
②燃料切れ時の給油（1回につき10リットル限度。1保険年度で1回無料）
③バッテリー上がり、充電サービスなど
④落輪した場合の引上げ
⑤キー閉じこみ時の鍵開け（イモビライザーキーなどセキュリティ装置付車両は、対象外となる場合があります）
●レッカーけん引について
応急処置でも解決しない場合は、修理工場へ自動車を運ぶ必要があります。それがレッカーけん引のサービスです。レッカーけん引・応急処置費用は合算で1事故につき15万円限度です。15万円に相当するレッカーけん引距離の目安は、約180km（普通乗用車の場合）となっております。
ただし、ロードアシスタンス専用デスクに事前連絡をしていただき、損保ジャパンの指定する修理工場などにレッカーけん引する場合は、無制限となります。
ロードアシスタンスに制限があるケース
契約自動車が電気自動車ですと、電池切れや燃料電池自動車等の燃料切れの場合は対応が保険始期によって異なりますのでご注意ください。
■保険始期が2022年1月1日以降の場合
充電または燃料補給が可能な場所までレッカーけん引を行います。
■保険始期が2021年12月31日以前の場合
事前連絡がある場合、燃料切れと同じ扱いとなり、一年に一回のみ利用可能です。(JAF会員は二回まで)
宿泊移動サポート（オプション）
遠方でトラブルがあった際に助かるのが、宿泊移動サポートサービスです。自動車保険に別途、代⾞等諸費⽤特約を付帯すると、レッカーけん引後に必要となる、宿泊・移動費⽤などについても保険⾦をお⽀払いします。1事故1被保険者につき宿泊費⽤が1万円限度が出て、移動費⽤（電車、タクシーなど）は2万円限度に補償します。 タクシー・レンタカーを利⽤した場合は1事故1台につき2万円限度となります。
ロードアシスタンスが対応できないケース
知っておいて欲しいのが、トラブル時でもロードアシスタンスが適用できないケースです。雪道、泥道、砂浜などによるタイヤのスタック（空回り）やスリップなど単に走行が困難な場合は、事故や故障に該当しないため対象になりません（ＪＡＦ会員は対象です。ただし、ＪＡＦが作業した場合に限ります）。以下、参考まで記します。
①チェーン着脱作業費用
②部品代（鍵の再作成費用を含みます。）、
③消耗品代、事故、故障またはトラブル以外での点検費用、
④修理工場から他の場所（別の修理工場など）へのレッカーけん引費用
⑤パンク修理費用
⑥雪道、泥道、砂浜などによるタイヤのスタック（空回り）
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